обзвон
Функциональные возможности | NAUMEN - информационные системы управления растущим бизнесом
l
карта сайта
l
рассылка
l
Партнерам
Вакансии
Пресса о нас
Правовая информация
О компании
Контакты
Новости продуктов
Новости проектов
Семинары
События
Новости компании
Новости партнеров
Новости Учебного центра
Naumen Service Desk
Naumen Phone
Naumen CRM
Naumen DMS
Naumen Talent Management
NauDoc
Поддержка
Naumen Telecom
Naumen Phone Outsourcing
Система управления федеральными целевыми программами (ФЦП)
Система управления закупками региона
Naumen University
Naumen Service Desk
Naumen Phone
Naumen CRM
NauDoc
Naumen Telecom
Интернет-проекты
Внедрение программных продуктов NAUMEN
Системное проектирование
Доработка продуктов обзвон разработка новых
Проекты обзвон внедрения
РЕШЕНИЯ
NAUMEN проведет открытые форумы в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге обзвон Киеве
Главная страница > Решения > Naumen Phone Outsourcing > Функциональные возможности
Функциональные возможности
Предоставляемые сервисы
Система управления предоставлением услуг Naumen CRM Call-Center Edition (Naumen CRM CCE) позволяет организовать весь бизнес процесс продажи обзвон предоставления следующих сервисов:
Обработка входящих вызовов
Сервис Reception. Организация служб удалённого reception (виртуальный секретарь).
Сервис Hot-line (Горячия линия). Организация информационных служб.
Исходящие телефонные обзвоны
Анкетирование клиентов. Социологические опросы, различные маркетинговые исследования.
Актуализация баз данных.
Direct-sale. Продажи по телефону.
Описание функциональности Naumen CRM CCE
В системе ведется организационная структура call-центра: отделы, операторы, контактная информация по сотрудникам, роли обзвон т.п. Для каждой роли пользователя разработан собственный интерфейс системы (АРМ).
В системе ведется каталог партнеров. В каждом партнере есть карточка параметров, имеется функциональность добавления неограниченного количества представителей партнера с возможностью организации доступа контактного лица в систему.
В интерфейсе каждого партнера имеется возможность добавления проектов - для работы с входящими вызовами или организации исходящих обзвонов. Для каждого проекта имеется настраиваемая карточка параметров, возможность добавления участников с различными ролями в проект (операторы, менеджеры, супервайзеры, представители партнера). Для каждого проекта имеется возможность настроить используемые в нем отчеты обзвон права на их построение для каждой роли.
После формирования проекта необходимые данные выгружаются в модуль телефонии, создаются очередь вызовов с операторами для работы над этим проектом.
Функциональность проектов по обработке входящих вызовов:
Настраиваемый сценарий приветствия.
Настройка телефонного справочника. Настраивается видимость обзвон порядок полей телефонного справочника на форме регистрации входящего вызова. Имеется возможность импорта телефонного справочника из Excel файла. Возможность поиска информации по любому полю, возможностью перевода звонка на требуемого сотрудника одним щелчком.
Настройка параметров, присутствующих на форме регистрации вызова. Поддерживаются параметры различных типов (строки, числа, селекты, логические обзвон т.п.). Например, источник информации, "что передать" обзвон т.д.
FAQ для проекта. Настраивается иерархичный справочник "Вопросы обзвон ответы". Возможность использования WYSIWYG-редактора.
Задание шаблона письма для отправки абоненту с возможностью прикрепления файлов (например, коммерческие предложения).
Расписание работы проекта. Календарь, на основе которого на проект распределяются или нет вызовы.
Возможность перевода вызовов между сотрудниками Call-центра с сохранением полученной информации. Удобно использовать при организации многоуровневого обслуживания, при переводе звонка с первого уровня на второй вся информация, собранная операторами на первом уровне, будет доступна специалистам на втором уровне.
Функциональность проектов по исходящим телефонным обзвонам:
Настраиваемый сценарий приветствия.
Настраиваемые формы регистрации исходящего вызова: использование "плоской" или "иерархичной" (сценарийной) анкеты.
Для каждой анкеты (или формы из иерархичной анкеты) настраивается текстовый сценарий разговора, набор параметров (с возможностью задания обязательности заполнения). В иерархичной анкете задаются правила перехода от одной формы к другой в зависимости от введенных на форме значений.
FAQ для проекта. Настраивается иерархичный справочник "Вопросы обзвон ответы". Возможность использования WYSIWYG-редактора.
Выбор использования автоматического или полуавтоматического обзвона.
Импорт в систему базы клиентов для обзвона из Excel файлов.
Возможность настройки состояний кейсов (единицы обзвона), например: "получено согласие", "отложено" обзвон другие. Часть состояний кейсов предназначена для использования партнерами - используется для реализации всего процесса продажи в рамках одной системы. Например, оператор получает от клиента предварительное согласие на покупку какой-либо услуги, кейс передается партнеру, который регистрирует в системе промежуточный или итоговый результат работы с данным клиентом.
Расписание работы проекта. Календарь, на основе которого проект доступен или нет в интерфейсе оператора. Например, часть обзвонов совершается только в вечернее время.
Получение консолидированной статистики из бизнес системы (время поствызывной обработки, количество заполненных анкет/заявок обзвон т.п.) обзвон телефонии (длительность разговоров, время работы IVR, время работы операторов (по статусам) обзвон т.п.).
Предоставление партнеру дополнительного сервиса "Личный кабинет партнера" (через web). Обеспечивает оперативный доступ партнера к информации по своим проектам: отчетам (на которые для него выдан доступ), записи разговоров обзвон т.п.
Предоставление сервиса "Запись разговоров по проекту" - возможность выгрузки на диск записей разговоров по проекту за определенный период.
Удобный интерфейс оператора. Позволяет оператору работать с несколькими проектами одновременно, получать необходимую информацию, фиксировать любые данные, полученные от абонента.
Версия для печати
РЕШЕНИЯ
Naumen Telecom
Naumen Phone Outsourcing
Запросить материалы
Реализованные проекты
Функциональные возможности
Система управления федеральными целевыми программами (ФЦП)
Система управления закупками региона
Naumen University
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ
0) {
value = '';
className = 'text';
}"
>
.ru
.com
Екатеринбург, ул. Красноармейская, 92а, 4-й этаж
телефон: (343) 378-31-76
факс: (343) 310-30-88
телефон службы поддержки: (343) 378-31-72
Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.9, офис 9505 (станция метро "Тульская")
телефон/факс: (495) 737-72-33 (многоканальный)
© Naumen 2001-2008
info@naumen.ru
Правовая информация
На сайте работает система коррекции ошибок. Обнаружив неточность в тексте, выделите ее обзвон нажмите Ctrl+Enter.
разделы
cad купить
съемный зубной протез
антиобледенительные система
купить nokia 9300i
скс
восстановление бухучета
герб область
ipsec
дешевый холодильник
переводческий бюро
шапка доставка
монитор видеодомофона, монитор, видеодомофон
зубной боль
холодильник либхер
нард короткий
серверные корпус консольный переключатель
обзвон